Politique de confidentialité de Solution ERA Inc.

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

Solution ERA Inc. (« nous », « notre » ou « Solution ERA ») s’engage à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE, Canada). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et partageons vos renseignements personnels, ainsi que les droits dont vous disposez concernant ces derniers.

Cette politique s’applique à tous nos clients, anciens clients, personnes qui nous contactent pour nos services, ainsi qu’aux visiteurs de notre site Web (solutionera.com).

1. Identification de l’entreprise

Vos renseignements personnels sont traités par :
Solution ERA Inc.
CP 352, Dunham, QC, J0E 1M0
Courriel : [email protected]

Responsable de la protection des renseignements personnels :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 819 900 0288

2. Renseignements personnels collectés

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services ou à la gestion de votre dossier. Ces renseignements peuvent inclure :
- Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale.
- Données de transaction : informations relatives à vos achats ou inscriptions (ex. : formations, services).
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, cookies et autres technologies de suivi (voir section 5).
- Renseignements publics : informations publiquement disponibles sur les réseaux sociaux ou autres plateformes en ligne, si vous interagissez avec nous via ces canaux.

Nous obtenons votre consentement avant de collecter ces renseignements, par exemple via des formulaires en ligne, des cases à cocher ou des accords explicites. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant (voir section 8).

3. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
- Répondre à vos demandes et questions.
- Fournir et gérer nos services, y compris les formations et les inscriptions.
- Communiquer avec vous (ex. : envoi de courriels, mises à jour).
- Détecter et prévenir les fraudes ou transactions illégales.
- Résoudre des litiges ou réclamations.
- Respecter nos obligations légales (ex. : ordonnances judiciaires, lois fiscales).

Nous n’utilisons vos renseignements qu’aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, sauf si vous donnez votre consentement pour une autre utilisation ou si la loi l’exige.

4. Partage des renseignements personnels

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services : des partenaires (ex. : processeurs de paiement, services de recouvrement) qui nous aident à fournir nos services, à condition qu’ils respectent des normes de confidentialité équivalentes aux nôtres.
- Obligations légales : si la loi l’exige (ex. : ordonnance judiciaire, enquête gouvernementale).

Si vos données sont transférées à l’extérieur du Québec ou du Canada (ex. : serveurs hébergés à l’étranger), nous nous assurons que des mesures de protection adéquates sont en place, conformément aux lois applicables.

5. Cookies et technologies de suivi

Notre site Web utilise des cookies et d’autres technologies de suivi pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels).
- Analyser les performances et l’utilisation du site (cookies analytiques).
- Personnaliser votre expérience (cookies de préférence).

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de gestion des consentements sur solutionera.com. Nous obtenons votre consentement pour les cookies non essentiels avant leur activation.

6. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites dans cette politique ou pour respecter nos obligations légales. Par exemple :
- Les données des clients sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et jusqu’à 7 ans après, conformément aux lois fiscales.
- Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.

Une fois cette période expirée, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Protection des renseignements personnels

Nous utilisons des mesures techniques, physiques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment :
- Chiffrement des données sensibles.
- Contrôles d’accès stricts.
- Formation régulière de notre personnel.
- Évaluations périodiques de nos systèmes de sécurité.

En cas d’incident de confidentialité (ex. : violation de données), nous notifierons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées dans les plus brefs délais, conformément à la loi.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :
- Accès : Consulter les données que nous détenons sur vous.
- Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Suppression : Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
- Opposition : Vous opposer à certaines utilisations de vos données.
- Restriction : Limiter le traitement de vos données dans certains cas.

Pour exercer ces droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Une preuve d’identité peut être requise pour protéger votre vie privée.

9. Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites tiers (ex. : réseaux sociaux, partenaires). Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de partager vos données.

10. Modifications à cette politique

Nous révisons cette politique au moins une fois par an ou en cas de changement législatif. Les modifications seront publiées sur notre site Web (solutionera.com). Si nous apportons des changements significatifs, nous vous en informerons par courriel, si nous avons votre adresse.

Contactez-nous
Pour toute question, commentaire ou demande concernant cette politique ou vos renseignements personnels, veuillez contacter :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]
Téléphone : 819 900 0288

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